Blogginnlegg av Tor-Arne Lie Jensen, grunnlegger og adm.dir. i Procon Digital AS i 1990 – kommunalt folkevalgt siden 2007 – leder av kommunalt Kontrollutvalg i 8 år – medlem av diverse politiske kommunale utvalg – erfaring fra bedriftsstyrer i Skandinavia.
I en tid hvor mange kommuner, offentlige etater og bedrifter kjemper med dårlig økonomi, er det avgjørende å finne måter å redusere kostnader uten å gå på bekostning av tjeneste- og kundetilbudet. Digitale selvbetjeningsløsninger tilbyr innovative verktøy som kan hjelpe med å oppnå nettopp dette.
Økt effektivisering gjennom digitalisering
Digitale løsninger kan effektivisere arbeidsprosesser og redusere administrativt arbeid. Ved å implementere digitale selvbetjeningsløsninger kan kommuner og andre offentlige og private aktører:
- Automatisere rutineoppgaver: Mange administrative oppgaver kan automatiseres, noe som frigjør tid for ansatte til å fokusere på mer komplekse og verdiskapende oppgaver.
- Redusere papirarbeid: Digitale løsninger minimerer behovet for papirbaserte prosesser, noe som ikke bare sparer tid, men også reduserer kostnader knyttet til papir, utskrift og lagring.
- Forbedre tilgjengelighet i kommunene: Selvbetjeningsløsninger gjør det enklere for innbyggerne å få tilgang til tjenester når det passer dem, uten å måtte besøke kommunale kontorer fysisk.
Eksempler på digitale løsninger
Det finnes en rekke løsninger som kan tilpasses spesifikke behov:
- Kommunikasjonsplattformer: Løsninger som forbedrer kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne, og mellom bedriftene og kundene bl.a. gjennom bruk av skjermer og innholdsløsninger plassert på steder der innbyggere og forbrukerne ferdes.
- Effektiv ressursstyring: Verktøy som hjelper med å administrere og optimalisere bruken av ressurser.
- Digitale resepsjonsløsninger: Effektiviser gjennom helautomatiske besøks- og informasjonsløsninger med full kontroll på alle besøkende
Kompetanse og erfaring
Jeg etablerte Procon Digital i 1990 og har siden etableringen hatt et ønske om å kunne etablere gode digitale selvbetjeningsløsninger for økt effektivisering i offentlig sektor og i bedrifter.
En viktig lærdom jeg har tilegnet meg er at man skal la kunstig intelligens ta rutineoppgavene slik at man kan frigjøre den gunstige intelligensen for mer interessante arbeidsoppgaver for oss mennesker. På denne måten frigjøres viktige ressurser til andre oppgaver.
Og det har vi klart å skape i Procon Digital. I dag brukes Procon-løsninger daglig av mange tusen mennesker innen bl.a. nær halvparten av norske kommuner, om lag 400 bankkontorer, og på mange sykehus og bedrifter i Norge og Sverige.
Resultater og fordeler
Kommuner, banker, sykehus og bedrifter som har tatt i bruk digitale løsninger, har opplevd betydelige forbedringer i effektiviteten. Dette har resultert i:
- Kostnadsbesparelser: Redusert behov for manuell arbeidskraft og papirbaserte prosesser har ført til lavere driftskostnader. Kommuner kan spare millioner i året med digitale Procon-løsninger, uten at man må foreta investeringer. Gevinstrealiseringen skjer fra dag én.
- Økt tilfredshet blant innbyggerne i kommuner: Bedre tilgjengelighet og raskere behandlingstid har økt innbyggernes tilfredshet med kommunale tjenester.
- Bedre ressursutnyttelse: Ansatte kan bruke mer tid på oppgaver som krever menneskelig innsikt og kompetanse, noe som gir bedre utnyttelse av ressursene.
Tilbakemeldinger fra kunder
Kunder har også uttrykt sin tilfredshet med digitale løsninger. En kommunal leder uttalte: «Procon Digital har revolusjonert måten vi jobber på. Vi har sett en betydelig reduksjon i administrativt arbeid og en økning i effektiviteten.» En annen kunde la til: «Implementeringen av digitale Procon-løsninger har gjort det mulig for oss å tilby bedre tjenester til våre kunder uten å øke kostnadene.»
Vekst og fremtid
Procon Digital opplever en kraftig vekst og selskapet er nå en del av det europeiske IT-konsernet Lyvia Group. Dette partnerskapet gir muligheten til å videreutvikle digitale løsninger og dra nytte av Lyvia Groups ekspertise og ressurser. Sammen med Lyvia Group er målet å utvide tilstedeværelsen i hele Norden og nå det europeiske markedet.
Effekt på inntjeningen i bedrifter
For bedrifter har implementeringen av digitale løsninger vist seg å ha en solid og positiv effekt på inntjeningen. Ved å effektivisere arbeidsprosesser og redusere administrativt arbeid, kan bedrifter fokusere mer på kjernevirksomheten og verdiskapende aktiviteter. Dette har ført til økt produktivitet og bedre ressursutnyttelse, som igjen har resultert i høyere inntekter og forbedret bunnlinje.
Med snart 35 års erfaring og et bredt spekter av tilpassede løsninger, er Procon Digital en pålitelig partner for kommuner, offentlige etater, sykehus og bedrifter som ønsker å effektivisere sine tjenester og redusere kostnader.
-> Les mer på www.procondigital.no
